Vanliga frågor (FAQ)

Välkommen till Edric Hale kundtjänst.
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställningar, leveranser, returer och betalningar.

1. Var skickas beställningarna från?

Alla beställningar från Edric Hale behandlas och skickas från vårt internationella distributionscenter.
Vi samarbetar med noggrant utvalda logistikpartners för att säkerställa snabb och säker leverans till våra kunder i Sverige och övriga Europa.

2. Hur lång är leveranstiden?

Den genomsnittliga leveranstiden är:

  • Sverige & EU-länder: 7–15 arbetsdagar

  • Internationella destinationer: 10–20 arbetsdagar

Under kampanjperioder eller högtider kan leveranstiden variera något.
Du får ett spårningsnummer via e-post när din beställning har skickats.

3. Hur kan jag spåra min beställning?

När din order skickas får du ett e-postmeddelande med spårningslänk.
Du kan följa din leverans direkt på transportörens webbplats.
Om du inte har fått något spårningsnummer efter 5 arbetsdagar, kontakta oss på kundservice@edrichale.com.

4. Hur fungerar returer och återbetalningar?

Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, så länge produkten är oanvänd och i originalförpackning.
När vi mottagit och godkänt returen får du din återbetalning via samma betalningsmetod.
Läs mer i vår [Retur- och återbetalningspolicy].

5. Kan jag avbryta eller ändra min beställning?

Vi behandlar beställningar snabbt, så det är endast möjligt att ändra eller avbryta din order innan den har skickats.
Kontakta oss omedelbart via kundservice@edrichale.com om du vill göra en ändring.

6. Vilka betalningsmetoder accepteras?

Vi erbjuder säkra betalningar via:

  • Klarna (Betala senare)

  • PayPal

  • Visa, Mastercard, American Express

  • Apple Pay & Google Pay

Alla transaktioner är krypterade och skyddade enligt högsta säkerhetsstandarder.

7. Är produkterna äkta och av hög kvalitet?

Ja. Alla produkter hos Edric Hale tillverkas i samarbete med certifierade tillverkare och genomgår noggranna kvalitetskontroller.
Vi fokuserar på design, komfort och hållbarhet i varje detalj.

8. Vad händer om mitt paket är försenat?

Vid internationella leveranser kan mindre förseningar inträffa på grund av logistiska faktorer eller tullhantering.
Om din leverans tar längre än 20 arbetsdagar, kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka saken.

9. Vad ska jag göra om jag fått en skadad eller fel produkt?

Om din beställning är skadad eller felaktig, kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet.
Skicka ett mejl till kundservice@edrichale.com med bilder och beskrivning av problemet – vi ordnar en ersättning eller återbetalning direkt.

10. Hur kontaktar jag Edric Hale?

E-post: kundservice@edrichale.com
Tillgänglig: Måndag – Fredag, 09:00 – 17:00 (CET)
Vi svarar normalt inom 24–48 timmar.